Modernizace vlaků se vyplácí. Spokojenost cestujících Českých drah v roce 2025 dál rostla

3. 2. 2026 - 9:55

České dráhy už více než tři roky získávají zpětnou vazbu ke kvalitě cestování prostřednictvím aplikace Můj vlak. Souhrnná data za rok 2025 potvrzují dlouhodobý růst spokojenosti zákazníků. Zásadní roli v něm hraje modernizace vlakové flotily i zlepšování služeb. Celkem už cestující odeslali více než 830 tisíc hodnocení.

Průměrné hodnocení spokojenosti s cestou dosáhlo v roce 2025 hodnoty 4,21 z 5 bodů. Oproti roku 2023, kdy činilo 4,10 bodu, jde o další zlepšení. Od zavedení hodnocení se do zpětné vazby zapojilo téměř 173 tisíc cestujících, kteří dohromady odeslali více než 834 tisíc hodnocení.

„Zpětná vazba od cestujících je pro nás klíčovým zdrojem informací. Každý měsíc od nich v průměru získáváme zhruba 20 tisíc hodnocení. Díky tomu víme, co zákazníci oceňují a kde máme naopak prostor ke zlepšení. Velmi si vážíme toho, že si cestující na hodnocení najdou čas a těší nás, že jejich spokojenost dlouhodobě roste. Data tak potvrzují, že investice do modernizace vlaků a zvyšování kvality služeb mají konkrétní a měřitelný dopad,“ říká Michal Krapinec, předseda představenstva a generální ředitel Českých drah.

Cestující v aplikaci Můj vlak hodnotí nejen celkový dojem z jízdy, ale také jednotlivé oblasti spojené s cestováním. Nejlépe hodnocenými oblastmi zůstávají nákup jízdních dokladů a přístup vlakového personálu, které v roce 2025 dosahují průměrného hodnocení 4,67, respektive 4,59 bodu.

„Každý měsíc získáváme tisíce hodnocení, která nám pomáhají sledovat celou zákaznickou zkušenost, od nákupu jízdenky až po příjezd do cílové stanice. Data potvrzují, že nasazování moderních vlaků má přímý vliv na spokojenost cestujících, v posledních letech jsou to především nové vlaky ComfortJet, RegioPanter nebo RegioFox. Zákazníci u moderních souprav oceňují především bezbariérovost, klimatizaci, Wi-Fi připojení, elektrické zásuvky nebo moderní interiér,“ uvádí Jiří Ješeta, člen představenstva a náměstek generálního ředitele Českých drah pro osobní dopravu.

Mezi nejlépe hodnocené dálkové linky patří například rychlíková linka R15 (Praha – Cheb), linka Ex7 (Praha – České Budějovice – Linz), komerční spoje SC a Ex1 (Praha – Ostrava) nebo linky R10 (Praha – Hradec Králové – Trutnov) a R17 (Praha – České Budějovice / České Velenice), které dlouhodobě dosahují průměrného hodnocení nad čtyřmi body.

Autor: Oddělení komunikace ČD

Datum vydání: 3. 2. 2026

Podmínky stažení souboru

PEČLIVĚ SI PROSÍM PŘEČTĚTE NÍŽE UVEDENÉ UPOZORNĚNÍ, NEŽ SE ROZHODNETE KLINKNOUT NA NÍŽE UMÍSTĚNÉ TLAČÍTKO "SOUHLASÍM" A ZOBRAZIT TAK INFORMACE NA TÉTO WEBOVÉ STRÁNCE.

Informace poskytované na následujících webových stránkách představují informace určené pouze osobám, které nemají trvalý pobyt a ani se v současné době nenacházejí v žádné jurisdikci, kde je šíření takových informací zakázáno nebo omezeno, včetně Spojených států amerických, Kanady, Spojeného království, Austrálie a Japonska. V souladu s výše uvedeným proto prosím klikněte na níže umístěné tlačítko „SOUHLASÍM" za účelem zpřístupnění informací na následujících webových stránkách jen v případě, že nemáte trvalý pobyt a ani se v současné době nenacházíte ve Spojených státech amerických, Kanadě, Spojeném království, Austrálii, Japonsku nebo jakékoliv jiné jurisdikci, kde je šíření informací poskytovaných na těchto webstránkách zakázáno nebo omezeno.

Zvolením níže uvedeného tlačítka „SOUHLASÍM" prohlašujete a zaručujete se, že:

(i) nemáte trvalý pobyt a ani se v současné době nenacházíte ve Spojených státech amerických, Kanadě, Spojeném království, Austrálii, Japonsku nebo jakékoli jiné jurisdikci, kde je šíření informací poskytovaných na těchto webových stránkách zakázáno nebo omezeno;
(ii) souhlasíte s tím, že nepřepošlete nebo jiným způsobem nezašlete žádnou z informací poskytovaných na těchto webových stránkách osobě, která má trvalý pobyt ve Spojených států amerických, Kanadě, Spojeném království, Austrálii, Japonsku nebo jakékoliv jiné jurisdikci, v níž je šíření informací poskytovaných na těchto webových stránkách zakázáno nebo omezeno;
(iii) jste oprávněn(a) obdržet kopii informací poskytovaných na těchto webových stránkách v souladu s příslušnými právními předpisy; a
(iv) přečetl(a) jste si níže uvedená omezení, chápete je a zavazujete se je dodržovat.

Informace poskytované na následujících webových stránkách jsou určené k poskytnutí základních informací o společnosti České dráhy, a.s. a nepředstavují žádnou nabídku prodeje ani emise žádných cenných papírů společnosti České dráhy, a.s., nejsou součástí žádné takové nabídky ani by tak neměly být vykládány, ani nejsou výzvou k učinění nabídky koupě nebo akvizice společnosti České dráhy, a.s., a to v žádné jurisdikci, včetně Spojených států amerických, a nejsou určeny k publikaci, uveřejnění ani distribuci ve Spojených státech amerických ani americkým občanům (ve smyslu Nařízení S (Regulation S) na základě Zákona o cenných papírech z roku 1933(United States Securities Act of 1933) ("Zákon o cenných papírech")). Cenné papíry společnosti České dráhy, a.s. nebyly a nebudou registrovány na základě Zákona o cenných papírech, ani u žádného orgánu provádějícího dohled nad trhem cenných papírů jakéhokoli státu nebo jiné jurisdikce v rámci Spojených států amerických, a nesmí být nabízeny, prodávány, zastavovány či jinak převáděny, pokud se nejedná o transakci, která požívá výjimky z povinnosti registrace dle Zákona o cenných papírech, nebo na kterou se tato povinnost nevztahuje, a pokud to není v souladu s příslušnými vnitrostátními právními předpisy o cenných papírech.

Informace poskytované na následujících webových stránkách ani jejich kopie nesmí být vnášeny ani přenášeny do Spojených států amerických, Kanady, Spojeného království, Austrálie ani Japonska, ani přímo či nepřímo distribuovány ve Spojených státech amerických, Kanadě, Spojeném království, Austrálii ani Japonsku nebo jakékoliv osobě s trvalým pobytem v jakékoli z uvedených zemí.

Informace poskytované na následujících webových stránkách jsou aktuální k uvedenému datu a za žádných okolností nemají implikovat, že informace zde uvedené jsou správné k jakémukoli následnému datu, nebo že nedošlo ke změně finanční situace nebo záležitostí společnosti České dráhy, a.s. od příslušného data. Tento dokument může být aktualizován a společnost České dráhy, a.s. není povinna na těchto webových stránkách uvádět upravené ani doplněné informace.

České dráhy, a.s. nepřijímají žádnou odpovědnost za případné porušení příslušných zákonů a předpisů týkajících se cenných papírů fyzickými osobami v důsledku nepravdivých informací, které takové fyzické osoby poskytnou.